الشركة القابضة لمياه الشرب، والصرف الصحي أحد الشركات الحكومية المصرية العاملة في تقديم الخدمات للمواطنين المتعلقة بالمياه، والصرف الصحي، وحرصًا من الشركة على رفع العناء عن المواطنين، وتقديم كافة الخدمات بطريقة سهلة قامت الشركة بإنشاء الخط الساخن الخاص بالشركة لتلقي جميع استفسارات السادة المواطنين.
رقم شكاوي المياه، والخط الساخن
- حرصت الشركة القابضة لمياه، والصرف الصحي على إنشاء الخط الساخن الخاص بتلقي جميع الشكاوي، والاستفسارات المتعلقة بأعطال خطوط المياه، والصرف الصحي.
- تلقى الخط الساخن رقم 125 خلال عام 2020م حسب الإحصاءات الخاصة بالشركة ما يقرب من مليون، ونصف شكوى متعلقة بشكاوى المياه، والصرف الصحي بجميع مراكز محافظات جمهورية مصر العربية.
- كما أعدت الشركة الخط الساخن رقم 175 الخاص بمحافظتي القاهرة، والإسكندرية.
جهود الشركة القابضة لمياه الشرب، والصرف الصحي
- نجحت غرف العمليات التي أعدتها الشركة لتلقي شكاوي المواطنين عن الطريق الخط الساخن على مدار الساعة في الاستجابة لجميع شكاوي المواطنين المتعلقة بانقطاع المياه بسبب أعطال خطوط المياه.
- كما استجابت الشركة للشكاوى المتعلقة بخطوط الصرف الصحي الناتجة عن انسداد المواسير الخاصة بالصرف الصحي، وفقدان الأغطية الخاصة بالبالوعات في جميع المناطق على مستوى الجمهورية.
إحصائيات خاصة بالشركة
- أكدت الإحصائيات المعتمدة من قبل الشركة القابضة للمياه، والصرف الصحي أن أطقم الخدمات الفنية، والصيانة الخاصة بالشركة قد نجحت في تنفيذ العديد من الإصلاحات الواردة ببلاغات الخط الساخن بمعدل تنفيذ صيانة كل خمس ساعات على مدار اليوم.
- كما حرصت أطقم الخدمات الفنية، والصيانة على سرعة الاستجابة لكافة البلاغات الواردة في مدة زمنية لا تتجاوز الساعتين لتفقد العطل محل الشكوى.