وفرت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة خدمة تلقي الشكاوي بشأن فواتير استهلاك الكهرباء من خلال عدة طرق، منها الخط الساخن للوزارة، وذلك تيسيرًا علي المواطنين، لاسيما بعد انتشار فيروس كورونا وتداعياته حول العالم.
ونعرض في السطور التالية كيفية تقديم شكوي لوزارة الكهرباء، بمصر، عبر الخط الساخن للوزارة أو الموقع الإلكتروني، فضلاً عن الآليات التي يلجأ إليها مستهلك مرفق الكهرباء لحل مشكلته، وكل ما تريد معرفته بالخطوات.
تقديم شكوي عبر الخط الساخن
الاتصال علي الخط الساخن 121.
ثم نقوم بتوضيح تفاصيل الشكوي لخدمة العملاء.
وسيتم الرد عليك في أسرع وقت وتوجيهك لحل الشكوي.
تقديم شكوي عبر الموقع الإلكتروني
كما اتاحت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة خدمة تقديم الشكاوي إلكترونيًا، توفيرًا لجهد ووقت المواطنين، وحرصًا منها ايضًا علي منع التجمعات والزحام في الوقت الراهن، وهو ما نعرضه بالخطوات التالية:
- الدخول علي موقع وزارة الكهرباء عبر الإنترنت (منظومة الشكاوي الموحدة).
- ثم الضغط علي خيار “شكاوي المواطنين” الموجود في يسار الصفحة الرئيسية.
- بعدها نقوم بإدخال البيات الآتية:
- الأسم بالكامل
- الرقم القومي
- البريد الإلكتروني
- رقم التليفون
- العنوان بالتفاصيل للشخص المقدم للشكوي
- المحافظة المراد الشكوي بها.
- اسم الحي التابع للشكوي.
- كتابة نوع الشكوي من الاختيارات المتاحة.
- كود السداد الإلكتروني من واقع فاتورة الكهرباء.
- تفاصيل الشكوي في الخانة الأخيرة.
- تحميل أي مرفقات أو أوراق إذ وجدت ضمن الشكوي.
4.ثم نقوم بعد ذلك بالضغط علي خيار “إرسال الشكوي” في أسفل الصفحة.
5.وبعدها عليك مراجعة الطلب وفي حال الرد عليك اتباع التعليمات والتوجه للإدارة المعنية.